Termes et conditions

Mentions légales :

Ce site est la propriété de DELIGHT MOROCCO WONDERS DMC - STE SARL.

Mentions légales de l'entreprise :

Raison sociale : DELIGHT MOROCCO WONDERS

Adresse : Lotissement Al Massar lot N°354 Route de Safi 40100 Marrakech – Maroc

E-mail : contact@delightmorocco.com

Téléphone : : (+212) 668-945066

RIB : 011 240 0000012100017705 30

IBAN : MA64 0112 4000 0001 2100 0177 0530

Licence agence de voyages : Décision n° ODV - 9522

N° fiscal professionnel : 45111122

Identifiant fiscal : 53826155

ICE : 003305297000085

NUMÉRO RC : 138289/MARRAKECH

Forme juridique de l'entreprise : SARL

Garantie financière : CDG

Conditions générales de vente :

Delight Morocco Wonders offre aux utilisateurs de son site un accès aux ventes de chambres, de transports, de gestion logistique d'événements, de services au sol, d'activités, et/ou de forfaits vacances et circuits, ainsi qu'aux services de voyage associés proposés par ses partenaires participants, prestataires de services, sociétés de transport, fournisseurs d'activités, restaurants, centres de villégiature, et hôtels (désignés collectivement comme « les Services ».

Les dispositions générales ci-dessous, ainsi que toutes autres conditions communiquées par écrit avant le départ, gouvernent l'ensemble de vos projets de voyages et/ou d'événements réservés auprès de Delight Morocco Wonders DMC. Nous vous prions de lire attentivement ces termes et conditions, car ils définissent les fondements de votre contrat avec nous dès que vous avez effectué le règlement de votre acompte (ou tout autre frais, comme dans le cas d'une réservation de dernière minute). Ces termes et conditions s'étendent à toutes les personnes mentionnées dans la réservation, y compris celles qui pourraient être ajoutées ou remplacées ultérieurement.

1. RÉSERVATION ET PAIEMENT

Pour réserver un voyage sur mesure, que ce soit à des fins de loisirs ou d'affaires, à travers nos services, vous devez tout d'abord nous contacter pour discuter de votre itinéraire ou demander un devis. Une fois que vous avez confirmé votre satisfaction quant au devis, veuillez compléter, signer et nous retourner le formulaire de réservation, accompagné de l'acompte non remboursable (consultez les détails ci-dessous). Le client principal effectuant la réservation est considéré comme ayant accepté ces conditions générales au nom et avec l'autorisation de toutes les personnes mentionnées dans la réservation. Les devis écrits restent valides pendant une durée de 10 jours à partir de la date de l'émission, sauf indication contraire.
La somme du dépôt, équivalant à 30% du coût total de votre événement/voyage, ne peut être remboursée et sera considérée comme un versement partiel pour le voyage/événement. Le montant du dépôt sera spécifié sur la facture pro-forma de votre programme et doit être réglé par le client principal. En complément du dépôt, un paiement intégral ou partiel peut être requis avant la date limite de paiement du solde, selon les modalités spécifiées.
Une fois que nous recevrons l'acompte, nous émettrons une confirmation écrite de la réservation, auquel cas un contrat contraignant sera formé entre nous. Une fois que nous serons en mesure de confirmer tous les éléments de votre réservation de voyage/événement, un processus qui peut prendre 1 à 2 semaines, nous vous enverrons une facture de confirmation comprenant les détails du paiement du solde.
Sauf réservation de dernière minute, le règlement du solde est dû au plus tard 10 semaines avant le départ, ou au moment de la réservation si moins de 10 semaines avant le départ. La date d'échéance du solde sera incluse dans la facture de confirmation. Si le paiement du solde n'est pas reçu à la date d'échéance, nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation selon les conditions ci-dessous.
Les clients doivent payer tous les frais bancaires pour les virements bancaires. Dans le cas contraire, vous pourriez être refacturé.
Le coût de votre projet de voyage/événement sera toujours mentionné en référence à la devise de base utilisée pour la réservation, à la date d'émission du devis. En cas de fluctuations défavorables des taux de change, atteignant 2% ou plus du coût total, pendant la période entre la date du devis et la ou les dates de paiement de l'acompte et/ou du paiement final du séjour, nous nous réservons le droit d'ajuster le montant du solde final afin de tenir compte de ces variations de taux de change.

2. MODIFICATIONS ET ANNULATION DE VOTRE PART

Si, après la confirmation d'une réservation, vous souhaitez modifier les dates ou d'autres détails de celle-ci, nous ferons de notre mieux pour effectuer ces modifications en respectant les conditions imposées par nos partenaires. Cependant, nous ne pouvons garantir une réponse favorable à votre demande. Nous vous prions instamment d'informer par écrit notre équipe de ces modifications. En cas de faisabilité, vous recevrez un devis détaillant tous les coûts engagés de notre part ainsi que tous les coûts imposés par nos fournisseurs.
Les annulations doivent nous être notifiées par écrit par le client principal et seront effectives le jour de leur réception. Dans la mesure où un crédit ou un remboursement est dû, ce montant vous sera remboursé selon le mode de paiement initial ou recrédité sur la carte de paiement que nous avons initialement débitée pour votre réservation. Tous les remboursements seront effectués dans la devise dans laquelle vous avez initialement payé la réservation, comme indiqué par nos soins. Pour les voyages/événements sur mesure, comme nous engageons des frais à partir du moment de votre réservation, les frais d'annulation suivants seront payables. Nous ne vous rembourserons aucun acompte, frais administratifs ou frais de modification. Vous devez souscrire une assurance voyage/événement qui couvre l’annulation de votre réservation. Les frais d'annulation s'appliquent en pourcentage du prix total du voyage, comme suit.
- - 75 jours ou plus : accompte seulement
  - 74 – 50 jours : 40%
  - 49 – 29 jours : 60%
  - 28 – 7 jours : 90%
  - 6 jours ou moins : 100%
Dans le cas où les frais d'annulation des fournisseurs que nous utilisons sont supérieurs aux nôtres, alors les conditions d'annulation des fournisseurs s'appliqueront.
En cas d'indisponibilité d'un participant pour le voyage, il est possible de transférer sa place à une autre personne, sous réserve de l'approbation du changement de nom par nos fournisseurs. Cela implique la signature d'une lettre d'autorisation par la personne initiale et la signature d'un formulaire de réservation par le nouveau participant. Si, pendant le voyage, vous choisissez de ne pas utiliser certaines des prestations organisées, nous déclinons toute responsabilité et aucun remboursement ne sera effectué pour les services non utilisés.
Les partenaires affiliés et fournisseurs de services liés à DELIGHT MOROCCO WONDERS peuvent instaurer des règles et restrictions additionnelles pour les produits et services accessibles par l'intermédiaire de notre plateforme. Nous vous prions de prendre connaissance attentivement de ces termes et conditions supplémentaires figurant sur votre contrat lié à la facture pro-forma. En procédant à l'achat de produits et/ou services via Delight Morocco Wonders, vous consentez à vous conformer à ces règles et restrictions supplémentaires, ce qui inclut le paiement intégral de tous les montants exigibles, ainsi que le respect des règles et restrictions spécifiées par le fournisseur de services, englobant la disponibilité, l'âge minimum, l'occupation maximale, les politiques concernant les animaux de compagnie, les politiques relatives aux enfants, et l'utilisation des tarifs, produits ou services. Vous admettez également que tout manquement ou non-respect des règles et restrictions d'un tel fournisseur de services pourrait entraîner l'annulation de votre réservation, le refus d'accès aux produits de voyage ou services événementiels concernés, la perte de tous les frais versés pour cette réservation, et vous pourriez être assujetti à des frais que nous pourrions encourir en raison de cette violation ou contravention.

3. TRAITEMENT DE VOS DEMANDES

À sa seule discrétion, Delight Morocco Wonders peut choisir de ne pas traiter ou d'annuler votre réservation dans certaines circonstances. Cela peut survenir, par exemple, lorsque la réservation que vous souhaitez effectuer n'est plus disponible ou a été incorrectement évaluée, lorsque nous soupçonnons une demande de réservation frauduleuse, ou dans d'autres situations que Delight Morocco Wonders juge inappropriées, selon son entière discrétion. Delight Morocco Wonders se réserve également le droit, à sa seule discrétion, de prendre des mesures pour vérifier votre identité aux fins de traitement de votre réservation. Aucun frais ne vous sera facturé ni remboursé par Delight Morocco Wonders pour les réservations qui ne sont pas traitées ou annulées.

4. MODIFICATIONS ET ANNULATION PAR NOUS

Bien que nous fassions tout notre possible pour éviter des modifications à vos projets de voyage/événement, il est peu probable que nous devions apporter des ajustements. Nous nous engageons à concrétiser le projet de voyage/événement tel que convenu. Cependant, en raison de motifs imprévisibles (panne technique, fermeture d'établissement, entretien...) nous pourrions occasionnellement être amenés à effectuer des modifications, et nous nous réservons le droit de le faire.
La plupart des modifications sont mineures, et si cela survient, nous vous en informerons dans la mesure du possible. Cependant, dans certains cas, des changements majeurs peuvent être nécessaires. Un changement majeur se produit avant votre date de voyage et, pourrait raisonnablement avoir un impact significatif sur votre voyage/événement. Les changements majeurs peuvent inclure des augmentations de prix, des modifications de la ville/station/lieu de destination ou un changement d'hébergement vers une catégorie identique. En cas de changement majeur, nous vous informerons rapidement. Vous aurez alors le choix de : (i) accepter les modifications, (ii) accepter une proposition de notre part pour un voyage alternatif de niveau similaire, ou (iii) annuler vos vacances et recevoir un remboursement complet de toutes les sommes payées.

5. FORCE MAJEURE

Nous déclinons toute responsabilité en cas de modification ou d'interruption de votre voyage/événement due à un « cas de force majeure ». Le terme « force majeure » fait référence à des circonstances exceptionnelles et imprévisibles indépendantes de notre contrôle, et dont nous, ainsi que nos fournisseurs, ne pouvons éviter les conséquences. Cela englobe, sans s'y limiter, des événements tels que la guerre, la menace de guerre, les émeutes, les troubles civils, les activités terroristes (réelles ou potentielles), les conflits du travail, les problèmes techniques liés aux transports, aux machines ou aux équipements, les pannes de courant, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les incendies, les inondations, la sécheresse, les tempêtes, ainsi que d'autres conditions météorologiques défavorables, y compris de fortes pluies, de la grêle, de la neige.

6. PRIX

Une fois le prix de votre projet de voyage confirmé sur votre facture de confirmation puis sous réserve de correction d'erreurs, nous n'augmenterons le prix et ne demanderons un supplément que dans les circonstances suivantes : augmentations de nos frais de transport (dont le coût du carburant), les taxes, les frais d'aéroport ou les taux de change utilisés pour calculer le coût de vos vacances.
Même dans les cas ci-dessus, ce n'est que si le montant de toute augmentation de nos coûts dépasse 2% du coût total de vos vacances que nous prélèverons un supplément. Si le supplément est supérieur à 10%, vous vous réservez le droit d'annuler votre séjour dans les 14 jours suivant notre notification des suppléments, après quoi nous nous réservons le droit d'ajouter un supplément au-delà de 10% du prix total du séjour.
Les cotations seront fournies en dirham marocain « MAD », en euro ou en USD.

7. NOTRE RESPONSABILITÉ

Nous nous engageons à garantir que les arrangements de votre voyage ou événement organisé par notre agence , sont conformes à la description fournie dans l'itinéraire et en accord avec les présentes conditions générales. Si vous estimez que les arrangements de votre voyage/événement ne correspondent pas à la description de l'itinéraire, veuillez en informer rapidement notre équipe ou votre guide désigné pour votre voyage, en fournissant des détails par écrit et photos si nécéssaire.
Nous assumons la responsabilité de nos fournisseurs et représentants locaux dans la mesure où ils agissent sous notre autorité et conformément à nos instructions. Cependant, déclinons toute responsabilité en ce qui concerne les conditions spécifiques établies par nos prestataires, telles que la perte d'objets personnels ou les dommages que vous pourriez subir pendant votre voyage. Pour toute réclamation liée à votre itinéraire, veuillez nous informer dans les 48 heures suivant l'incident. Nous transmettrons les réclamations jugées raisonnables aux prestataires concernés, bien que les dédommagements dépendent de la politique d'assurance et des décisions du prestataire.
Nous déclinons également toute responsabilité en cas de blessure, maladie, décès, perte (y compris la perte de jouissance et la perte d'entreprise, de profits ou d'emploi), dommage, dépense, coût ou toute autre réclamation ou responsabilité, résultant de : (i) votre faute ou celle d'un membre de votre groupe, (ii) la faute d'un tiers non lié à nous et à la fourniture des services pour lesquels vous avez contracté avec nous, (iii) toute circonstance de force majeure échappant à notre contrôle raisonnable ou à celui de nos fournisseurs.
Notre responsabilité totale envers vous, qu'elle découle du contrat, d'un acte délictuel (y compris la négligence), d'une violation d'une obligation légale ou autre, ne dépassera en aucun cas la valeur totale de votre réservation (y compris les taxes et le dépôt de garantie). Aucune disposition des présentes conditions générales ne limitera ou n'exclura notre responsabilité lorsque cette exclusion n'est pas autorisée par la loi applicable.

8. VOTRE RESPONSABILITÉ

Il vous incombe de veiller à ce que vous et tous les membres de votre groupe disposiez d'un passeport valide (avec une validité d'au moins 6 mois au-delà de la date de retour et d'au moins deux pages vierges ou plus), des visas nécessaires et des vaccinations appropriées. Les femmes enceintes de 28 semaines ou plus au moment du voyage doivent fournir un certificat médical confirmant leur aptitude à voyager.

9. ASSURANCE

Compte tenu de la nature du voyage et de l'événement, nous vous recommandons d'être entièrement assuré pour votre projet de voyage/événement et de vous assurer que toutes les activités que vous réaliserez sont couvertes par une telle assurance, vous protégeant ainsi contre des circonstances imprévues qui pourraient autrement gâcher vos voyages/événements. La garantie doit inclure les frais médicaux et le rapatriement en cas d'accident ou de maladie. De plus, nous vous recommandons fortement de souscrire une couverture pour vos effets personnels, le retard à votre point de départ aller ou retour, la responsabilité civile, les frais juridiques à l'étranger et l'annulation de votre voyage/événement. Si vous entreprenez des activités sportives ou d'aventure, y compris du trekking, pendant votre voyage, vous devez également vous assurer que votre assurance les couvre. Veuillez également vous assurer de lire les conditions et exclusions de votre assurrance.

10. CONFIDENTIALITÉ

Les informations personnelles que vous fournissez lors de l'utilisation de notre site Web et de la réservation seront traitées conformément à notre politique de confidentialité, mentionnée sur notre site Web.

11. LOI APPLICABLE

Les présentes conditions générales et tous litiges en découlant seront régis par la loi marocaine. Vous et nous acceptons de nous soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux marocains concernant tout litige de ce type.

12. MODIFICATIONS DES TERMES ET CONDITIONS

Les conditions générales qui s'appliquent à votre voyage/événement sont celles qui figurent sur votre formulaire de réservation au moment de la réservation, ainsi que toutes autres conditions qui vous sont notifiées par écrit avant le départ. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces termes et conditions de temps à autre. Ces mises à jour prendront effet immédiatement après leur publication sur notre site Web.

13. EFFET LIANT

Ces termes et conditions lient les héritiers, successeurs en titre, administrateurs, exécuteurs testamentaires, représentants personnels et ayants droit autorisés des parties aux présentes (selon le cas).